浙商银行温州永嘉支行成功堵截一起电信诈骗事件

近日，浙商银行温州永嘉支行成功堵截一起电信金融诈骗事件，帮助客户避免了可能发生的经济损失。

当天，正临近中午下班，客户章女士急匆匆地跑进浙商银行温州永嘉支行营业大厅要求取款，但由于一连输3次错误密码导致账户被锁。眼看取款不成，章女士显得非常激动。看到这个情形，浙商银行温州永嘉支行工作人员快速上前，一边安抚客户，一边将其带至一旁详细了解情况。凭着对营业场情况的高度警觉，尤其是临近下班期间办理取款并进行异地跨行转账的业务，该支行会计主管吴娟阳耐心地向客户讲解起防范电信诈骗知识。

在该支行员工的不断引导下，章女士终于道出了事情原由。原来，章女士一大早接到陌生人的电话，电话中声称其在河南的儿子驾车将一小孩撞伤，目前小孩已被送至医院，急需章女士代为支付手术费用，并让章女士尽快将款项打到伤者家属的银行卡上。章女士听到情况后也是焦急万分，并且儿子的电话一直打不通，情急之下向邻居借了1万块钱。来浙商银行前，章女士还到招商银行取了钱，打算汇存入浙商银行账户后将3万块款项一起汇给对方。

尽管浙商银行温州永嘉支行工作人员不断劝说，但章女士对电话内容仍深信不疑，汇款意愿仍非常强烈，丝毫没有放弃汇款的意思。面对这个情形，该支行工作人员调整了策略，向章女士提出建议，是否再谨慎一点，河南那边有没有其他亲戚朋友，同时再打个电话给其儿子看看。然而，电话仍未能接通。正在此时，对方要求汇款的电话又打了过来。于是该支行工作人员让章女士打开手机免提功能，并在旁边作轻声提示，让章女士同在河南的女儿赶去医院看看。听到这话后，电话对方情绪有点激动，又改口表示自己人在重庆，而非前面所说的河南，还表示他已报案，其儿子已被控制。听完电话，浙商银行温州永嘉支行工作人员基本断定这是一起典型的电信诈骗案件。在稳定客户情绪后，该支行会计主管吴娟阳又结合反电信诈骗知识和真实案例，向客户耐心讲解相关案件的特点、手法以及防范方法。在工作人员的不断讲解下，章女士终于清醒过来。

不久，其在河南的女儿及儿子打来电话向其报了平安。至此，浙商银行温州永嘉支行所有工作人员终于松了一口气。

此次事例，充分体现了浙商银行温州永嘉支行营业部一线员工过硬的反诈骗知识、敏锐的职业警觉以及良好的服务意识和态度。成功帮助客户防范住了资金诈骗风险，有效维护客户资金安全，切实筑起堵截金融诈骗案件的第一道防线。