一次也不用跑——兴业银行借助公安身份核验平台完成客户远程委托

2018-01-12 08:49:34 温州都市报

近日,一位老人在网银汇款时,误将40余万元巨款汇入其女婿账户,事后老人登录其女婿手机银行试图将款项转回,却多次输入密码错误导致账户锁定,由于这笔钱另有急用,老人匆忙赶到兴业银行温州黎明支行请求密码挂失。根据监管要求和银行制度,卡密码挂失一定要持卡人本人办理,而持卡人远在美国无法到场。怎么办,当前各行各业都在大力推行“最多跑一次”,客户远在万里之外,能不能“一次也不用跑”呢。兴业银行急客户所急,咨询公安部门和法律界人士,获悉温州公安微信平台新近推出了依托公安部人脸数据库的身份核验功能。兴业银行为此专门设计流程,先由持卡人在美国通过温州公安公众号进行身份核验,再与客户连线视频并通过专区双录系统录音录像,最终在确保业务合规性的前提下解决了持卡人向老人的委托授权事宜,并顺利将款项转回。老人对此非常满意,并向兴业银行表达了谢意,同时也对温州公安的便民服务赞不绝口。

兴业银行表示,这次的成功尝试不仅解了客户的燃眉之急,也为该行落实“最多跑一次”、提升综合服务能力打开了“线上”通道。针对温州人出国在外多的特点,相信对同业也具有广泛的借鉴意义。

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