“3·15”为你支招 四大“防忽悠”家装指南出炉

今天是一年一度的“3·15”消费者权益日。记者近日从温州市消费者权益保护委员会（下称市消保委）了解到，去年我市家装行业消费投诉达150多起，基本与往年持平，涉及企业几十家（不含马路游击队）。投诉问题主要集中在以下几个方面：一是施工质量及工艺流程问题；二是合同履行问题；三是售后问题。

近年来，温州家装市场蓬勃发展，已形成线上线下装饰公司协同发展的局面，但就家装行业消费投诉涉及面来看，在装修工艺及流程方面，传统家装企业和互联网家装并不存在太大的优劣区别，市民在装修过程中的弱势地位没有得到根本改变。

“家装行业存在很多透明度不够的问题，特别是在隐蔽工程以及施工过程中。”市消保委相关负责人表示，“家装行业实际操作其实很难标准化，存在一定知识壁垒，而且属于劳动密集型行业，交付成果还无法稳定。”事实上，投诉至消保委的家装消费问题在整个市场中仅占一小部分，一大部分消费者在碰到消费侵权后，由于既成现实，选择忍气吞声、硬着头皮和装修公司协商解决。”

为避免装修“陷阱”、减少消费纠纷，市消保委建议消费者在装修前要注意以下几点：一是审资质，查看家装公司是否有工商营业执照、有无固定营业场所及建设主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书、协会颁发的准入资格证书；二是审合同，签订合同时一定要字斟句酌，对不当条款、含混表述，可提出协商修改，切不可随便听信口头承诺；三是警惕低价，俗话说“便宜无好货”，过低的报价很难带来理想的服务；最后，消费者最好能了解些家装的基本知识，在装修过程及消费维权时能做到心中有数、有的放矢。

延伸阅读

去年11月，温州家装行业隐蔽工程消费示范基地正式在市区上江路145号成立，从此温州出现了一个免费开放的家装教育基地，隐蔽工程是指装修后表面无法看到的施工项目，主要包括给排水工程、电器管线工程、地板基层、护墙板基层、门窗套板基层以及吊顶基层六大块。

该基地从家装中的268道工序，分木工、瓦工、油漆工、水电工等工种，分析家装工程中的一些细节与工艺标准，能让参观人员快速直观地了解家装工艺。一个不懂装修的人，到现场花5~10分钟就能初步掌握装修内核，以此避开装修陷阱。