今年12345热线收到健身类投诉2000多件，617件与“京都健身”有关

本报《锋火台》栏目昨报道的，陈女士投诉“在京都健身花7600元办的全城通卡不能通全城”一事有进展！昨天，她说，收到京都健身置信店负责人消息：本来只能在7家京都健身使用的全城通卡，在其他4家门店可使用。不过，截至昨晚7时发稿，另外3名投诉者说，还没有得到京都健身的任何回复。

2018年12月26日3版截图

另外，报道见报后，《锋火台》栏目又接到多名市民关于两家“京都”系健身会所的投诉：说好的恒温泳池，等到健身房关门了还没影；去健身房游泳游一次痒一次，后来发现水质连续4年不合格。

记者调查发现，市民投诉的这两家京都城健身会所，与昨天报道中提及的温州置信京都健身有限公司（简称京都健身），同属“京都”系——两家“京都城”的负责人或股东，跟京都健身的法人为同一人。

今年以来，本报共收到关于“京都”的投诉有近20件。温州市12345政务服务热线中心数据显示，今年以来，关于“京都”的投诉达617件，占全市健身类投诉的近三分之一。

说好的恒温泳池

“京都”文化宫店

关门了还没影

胡先生住西城路，他投诉的“京都”，是位于市区百里西路工会大厦B栋5楼的 “京都城健身俱乐部文化宫概念店”（以下简称文化宫店）。

“当时看到宣传，这家店要开恒温泳池，我就想，可以带孩子锻炼。”去年10月底，胡先生花7000多元办了张3年的家庭卡。

办卡后，胡先生就一直期待着能使用恒温泳池。“办卡时说今年1月弄好，后来说3月，接着又变成五六月、10月……”

胡先生说，门店方面告诉他，恒温泳池最新的开业时间是今年12月。但在11月23日，他来到该店，发现健身房一片漆黑，大门紧闭。门上贴着“温馨提示”——本会所将于2018年11月23日闭馆升级，请会员移步至京都复兴锻炼，需游泳的会员请移至京都健身世贸店。

“等了近一年，恒温泳池没看到，店还关门了。”胡先生跟文化宫店的黄经理取得联系。

“他告诉我，京都公司和文化宫沟通有问题，一直在协商，什么时候重新开门不确定。”胡先生说，办卡就是冲着恒温泳池，也图这里离家近，而世贸店太远了。

胡先生拨打12345政务服务热线投诉，认为店方涉嫌虚假宣传，要求退卡退款。

鹿城区商务局与商家黄经理多次沟通，但“对方拒绝全额退卡退款，拒不配合调解。”该局贸易市场科相关负责人说，只能采取跟之前处理预付卡一样的方式——建议消费者通过法律途径解决。

“现在是投诉无门，起诉又太麻烦。”胡先生说，他了解到，像他这样的消费者还有很多。他目前已建立了一个“京都健身维权”的微信群，“希望大家抱团维权。”

瓯海三垟新京都家园的“京都”店

连续4年泳池水质被检出“菌”不合格

市民虞先生投诉的是位于瓯海区三垟街道新京都家园的温州市京都城健身俱乐部有限公司（以下简称京都城健身）。今年5月，他花4280元在京都城健身办了一张3年的健身卡。

6月开始，虞先生去京都城健身游泳、健身。

“奇怪的是，每次在这里游泳后，就会觉得身上痒。带朋友去，也有这问题。”虞先生说。

7月，看到《瓯海26家游泳馆水质初检结果出炉，4家不合格》的新闻，虞先生大吃一惊：因细菌总数、大肠菌群均超标，京都城健身的泳池水质被瓯海卫生监督所列为不合格。

虞先生说，这时，他意识到，此前每次游泳完之后的不适原来是跟水质不合格有关。随后，他提出了退还剩余费用的要求，但店方拒绝。

“他们说，泳池已经整改了，我退卡就是违约，要交30%违约金。七算八算，我用了2个月，只能退回1000多元。”

虞先生查询发现，2015年到2018年，京都城健身因为泳池水质不合格，被瓯海卫计部门处罚过5次。

今年10月，虞先生向瓯海区人民法院提起诉讼，要求京都城健身退还购买健身卡的费用4280元，并要求赔偿其因使用京都城健身不合格泳池游泳而造成的损失12840元。

在起诉书中，虞先生写着“京都城健身在提供服务的过程中存在欺诈，且提供服务所依赖的环境与设施严重不符合国家标准，存在严重的卫生安全隐患，造成原告身体受到损害。”

该案于上月在瓯海区人民法院开庭。

在法庭调解阶段，京都城应诉的经理提出“赔礼道歉、退回3500元”的方案，遭到虞先生拒绝。法庭未当庭宣判。

“暑假期间，京都城健身还开办儿童游泳班。这样的水质，还招生，京都城健身的道德在哪里？”虞先生说，与京都城健身的官司，他要打到底。

12345今年已接2000件健身类投诉

其中有617件都是关于“京都”的

市商务局相关处室负责人说，2017年5月起，预付式消费的监管单位从市监部门调整到商务部门。据不完全统计，该局在过去的19个月，共收到预付式消费投诉件3800多件，涉及餐饮、零售、汽修、健身、培训、美容美发等。

温州市12345政务服务热线中心数据显示，截至昨天，该中心今年共接到健身类投诉2000多件，其中“京都”（包括京都健身和京都城健身）的投诉达到617件，这其中大多数涉及预付卡消费，包括虚假宣传，办卡之后不给退，或退卡要收高额手续费、违约金等。

上述商务局相关处室负责人说，商务部门没有专门的执法力量，因此在处理时往往力不从心——这3800多件投诉，很多都协调不了。该负责人说，虽然商务部和省人大先后对预付卡的消费出台相关办法和规定，但却存在不少待完善的地方。

比如，商务部的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和《支付机构预付卡业务管理办法》要求商务部门对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业在商务部门进行登记备案，并实行资金管存制度。发卡企业违反上述规定的，由违法发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令其改正；逾期仍不改正的，处以一万元以上三万元以下罚款。

“办法要求商家将预售收入的20%纳入监管。但实际上，即使商家跑路，这部分钱也赔不到消费者身上。因为这部分纳入监管的资金，是放在商家自己的账户里。还有，商家到底预收了多少钱，商务部门也很难知道。”

温都360调查小组记者 何群芳