【金融消费者权益日·人保财险】“3·15”人保在行动

2019-03-15 15:25 温州都市报

3月15日是消费者权益保护日,为强化服务意识,提高消费者对金融产品和服务的认知能力及金融消费安全意识,进一步推进消费者权益保护工作,与消费者共创和谐保险消费环境,温州人保财险下属经营单位积极开展3·15消费者保护教育宣传活动。

平阳人保财险在“3•15”消费者权益保护教育宣传周部署各项工作,于各网点开展宣传工作,提醒广大消费者维护自身合法权益。3月13日,平阳人保财险安排客服人员在平阳银泰城附近设立宣传点,重点围绕承保、理赔等方面对群众进行耐心细致的讲解,有效提高了群众对相关保险知识的了解,同时倾听和记录群众对保险服务的诉求。

平阳人保财险

平阳人保财险的宣传点

鹿城人保财险在3月14日晨会上进行消费者权益保护相关法律知识宣传,并在 3月15日当天,组织开展“3•15领导接待日”活动,一方面以“面对面”的形式接受消费者的咨询及投诉,为全市广大消费者提供维权的机会;另一方面,通过电话聆听客户的宝贵意见,进一步加强与客户之间的联络,为客户提供更好的服务。

鹿城人保财险(领导接待日)

鹿城人保财险开展”领导接待日“活动

期间,鹿城人保财险还借助3.15活动载体,开展了反洗钱法相关宣传活动。在一楼大厅醒目位置摆放反洗钱宣传折页,并走上街头向来往群众宣传反洗钱基础知识。

乐清人保财险则于一楼营业大厅设立了专门的接待处开展接访工作,倡导保护消费者权益。乐清人保财险副总经理赵乐东于接待处倾听客户诉求,以一对一的沟通、面对面的交流、实打实的服务给予客户最有效的帮助。

乐清人保财险

乐清人保财险设立专门的接待处开展接访工作

同时,乐清人保财险还在乐清晨沐广场参加由乐清市场监督管理局主办的消费者权益大型广场活动,为广大消费者提供周到的维权服务。在活动现场,乐清人保财险咨询台前迎来不少市民,工作人员向现场群众宣传普及保险知识,并对群众就如何投保、如何变更、如何报案理赔、什么是代位追偿等问题进行细致耐心的解答,对于群众就理赔难问题的误解,引导群众对保险形成正确认知。现场氛围热闹融洽,受到群众的称赞与支持。

瓯海人保财险在宣传周期间积极部署,于电梯门口及大厅内部布置宣传海报,在营业网点的电子显示屏上滚动播放活动口号,围绕保险业金融消费安全问题,进行金融知识普及。针对销售误导、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规金融活动,进行风险提示,增强消费者风险识别和自我保护能力,并于营业场所及网点醒目位置公布人保公司及浙江省保险消费者权益保护中心的投诉方式,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,引导消费者在发生纠纷或争议时,妥善化解矛盾纠纷。

同时,瓯海人保财险总经理室对此次活动保持重视,进行全面投诉风险排查工作,及时妥善处理保险矛盾纠纷,梳理历史遗留案件。

泰顺人保财险在营业网点大厅区域推进全流程标准化客户服务,悬挂保险消费者权益主题类标语;客服大厅内柜面服务人员为客户发放“3.15宣传手册”,帮助消费者树立科学的保险保障观念,学习正确的投保、理赔知识。

泰顺人保财险

泰顺人保财险的宣传海报

活动期间,泰顺人保财险开展“总经理接待日”,设立接待室,倾听客户声音,让客户充分表达他们的真实想法和迫切诉求,并得到及时回应。

洞头人保财险则积极参加由洞头区政府开展以“信用让消费更放心”为主题的2019年 “3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动。活动现场,工作人员积极向过往行人分发宣传手册及理赔服务指南,重点宣传了“95518”人保消费者投诉维权热线,并向群众就承保过程中产生的问题进行细心宣传和解答。

洞头人保财险

洞头人保财险活动现场

温州人保财险始终坚持贯彻“人民保险,服务人民”的承诺,关注民生,服务民生,下一步,温州人保财险将以“3·15”为契机,以提高消费者满意度为宗旨,进一步开发、完善金融产品和服务,做到让人民群众满意,为满足人民群众对美好生活需求保驾护航。

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