在“消费者权益日”期间，太平洋产险温州分公司正式启动第十五届“3.15”保险服务月，开展“以消费者为中心优化服务”的主题活动。分公司通过举办形式多样、内容丰富的消费者权益保护活动，切实提升客户的服务体验。
通过推出“以消费者为中心优化服务.促放心消费”、“保险消费十问十答”，“保险消费者尊享八大权利”等微信推文，线上线下开展各种活动，提升金融服务品质，普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权。
同时，分公司对与客户进行接触的全体员工进行明查暗访,组织门店、理赔等窗口服务人员开展服务标准化固化培训，开展明星服务示范岗活动，做好团队或个人服务的示范展示效应，为客户提供优质的品质服务。
举办倾听客户声音，改善客户体验活动通过现场接待来访客户，深入一线，了解体验客户对服务及产品服务的诉求，大力宣传我司新产品、新服务、新技术和新成绩，接受广大消费者提出的宝贵意见和建议，积极营造安全放心、诚信服务的保险消费环境。
开展消费者教育活动，温州分公司车意险理赔部协同客户服务部、企客部和非车险理赔部到温州肯恩大学，为学子们开展“责任照亮权世界，太保伴您益同行”保险权益课堂，通过发放保险宣传手册、现场知识竞答和一对一咨询等互动环节，让肯恩学子们更加了解与他们息息相关的保险知识。
3.15活动期间，全辖11家中支机构开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的现场宣传活动。通过设立咨询服务台、摆放宣传海报、积极向往来的客户派发宣传手册，为群众耐心解答理赔疑难，提供保险专业性指导意见与服务，零距离倾听客户心声，保障顾客维权渠道畅通、随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。温州分公司以“3.15”宣传活动为契机，梳理活动过程中消费者反映的问题，提高日后的服务水平。
