十年蝶变 畅响万家
温州市公用集团排水公司10周年系列报道（服务篇）
编者按：排水系统是城市的良心工程，管网通畅同城市环境、市民生活息息相关。2009年3月，温州市公用集团排水公司挂牌成立，承担主城区地下管道等排水设施的建设管理，以及城市的污水收集、防汛排涝等职责。
十年砥砺，十年发展。2009年以来，市公用集团排水公司累计疏通管道5800多公里，收集污水19亿立方米。亮眼的数据见证了温州排水的十年蝶变。3月13日起，本报推出“”市公用集团排水公司10周年系列报道，从软硬件提升、服务水平优化及排水事业发展历程等篇章回顾过去的十年。
温都记者 谢树华
温都讯 10年受理服务10万余次，实现群众满意度100%；感动温州颁奖台上，出现身着防汛服的温州排水工人；练就一支排水铁军，多次受邀驰援外地灾区……近年来，温州市公用集团排水公司不断提升服务水平，接连获得全国青年文明号、浙江省工人先锋号、市“五水共治”建设美丽浙南水乡工作先进集体等诸多荣誉。
打造“一城一网一主体”
推进排水服务“全覆盖”
2009年市排水公司成立之初，负责管辖的城市排水管网仅有452公里，市区大多数地下排水管网仍然由各属地政府运维。“九龙治水”政出多头，全市排水管理难以统筹形成“一盘棋”。2012年，市政府相继出台了《温州市城市排水管理办法》《温州市城镇污水处理整治大会战实施方案》，绘就了城市排水“一城一网一主体”的蓝图。
施工人员对排水管网进行维护
温州排水事业步入了发展的快车道：市排水公司当年即启动排水管网大普查工作，巨量的家底逐渐有了自己的电子档案；接收了市区3个区和2个功能区的一、二级排水设施，“一城一网一主体”排水格局基本形成。并在此基础上，扩大排水设施维养“覆盖面”，通过对泵站的技术升级、改造，对雨、污水管实施大疏通，让管网管理维养更专业、更高效。经过逐年平稳增长，目前公司管辖市区排水管网已经达到3284公里，泵站96座。
10年受理市民求助、建议10万多件，处置率、满意率双双达到100%
井盖缺损、管道堵塞、路面积水……每天，市排水公司都会接到数十件市民反映件。“井盖缺失、移位等存在安全隐患的情况，按规定抢修人员需在4小时内响应，但实际上我们基本能做到马上赶赴处置，无论夜间还是节假日。”市排水公司调度中心负责人介绍，一般的管道堵塞类问题按规定是3个工作日内处置，目前多数做到了当天介入处置。
为了不断优化服务，提升市民满意度，市排水公司紧紧抓住“公用服务全覆盖”这一中心，排水设施服务质量稳步提升。去年，专门出台了《案卷处置管理办法（试行）》《温州市排水有限公司案卷处置考核细则》，规范排水案卷处置工作，排水案卷处置工作再上新台阶。
截至今年2月份，十年来排水公司通过12345热线、智慧城管平台及客服热线等渠道接收、核查市民求助、建议10万余件，案卷处置率100%，处置率及用户满意率基本达到了100%。
助力排水勘察“最多跑一次”，切实优化营商环境
随着“五水共治”的深入推进，对企业排水许可的考核也在不断加强。“今年以来，餐饮、建筑及商业综合体等企业排水许可申请激增，我们的现场勘查任务也大大增加。”排水工作人员介绍，现场勘查主要是确认管网是否符合雨污分流等标准，这也是审批许可的重要技术条件。
今年3月7日、3月15日，市排水公司联合鹿城区综合行政执法局先后两次赴南塘新天地综合体，对商场内的餐饮企业开展排水许可前期勘查工作。“我们重点检查餐饮企业管网设置是否合规，有没有隔油池等设施。”工作人员介绍，如果企业自行申报，每家需要几个小时勘查，还可能得排队。为了方便企业办理，当天，他们专门成立勘查小组，用一天时间完成了15家餐饮企业的现场勘查，为企业顺利办证奠定了基础。
其实自3月上旬起，市排水公司便联合鹿城区综合行政执法局勇做减法，推出排水勘查“新举措”，为排水户大大节省了申请领证时间和跑部门的频次，9天的时间里，市排水公司便已完成鹿城区140家企业的排水现场勘查工作，日均勘察量为35件，实现提速100%。
防台防汛累倒在一线，公用排水人精神感动温州
今年3月5日举办的2018感动温州十大人物颁奖典礼现场，一位身着橘红色防汛服的获奖者格外醒目。他就是市公用集团排水公司基层干部李正杰。
去年台风“玛莉亚”预警的前几天，温州地区接连出现暴雨预警，为保障主城区道路无积水，李正杰指挥防汛抢险队连续奋战48小时以上。台风“玛莉亚”来袭后，李正杰主动请缨，带领队伍奔赴抗台一线。在废寝忘食地连续作战30多个小时后，他因过度疲劳、进食不足倒在了府东路积水处置现场，被紧急送往医院救治。
防汛抢险施工现场
每年的汛期台风季，都是排水人的加班季，李正杰就是这支排水队伍的缩影。去年，台风频频光顾温州，市排水公司共启动防汛防台应急预案17次，组织防汛抢险队1069支次、5185人次开展防汛抢险工作，累计处置城市主要道路积水点602处，确保了市区安全度汛。今年排水公司同样提前备战，做到“早动员、早部署、早落实”，在思想、制度、人员、设备、安全上做到“全到位”。今年春节后一个多月的时间里已经完成管道疏通40公里，排查排水口260余处，整治低洼积水点5个，并修编完成2019年《温州市排水有限公司防汛防台工作应急预案》，保障各项防汛措施提前到位。
历经10年风雨，温州排水已经打造成为一支省内闻名的防汛铁军。近年来，多次受邀驰援宁波余姚、丽水及泰顺筱村、永嘉桥头等地，派出骨干力量、专业排水设备协助受灾地区尽早清除水患影响。
