去年11月,我们瑞安市监局南滨所接到了一个来自四川省达州市消费者的网购退货求助。据这名消费者描述,他在网上购买了2台某品牌的热风机,商品标注七天包退换,然而在收到货第二天申请退货退款时却遭到商家拒绝,这名无助的消费者就根据商家发货地址,通过网络向我们市监南滨所发起了求助。
接到这个投诉后,我们所的黄其生副所长第一时间展开排查,但是却发现投诉人提供的发货地址根本不存在,被投诉商家的联系电话为外省号码,且一直无人接听。听到这样的反馈消息,投诉人都想放弃不在追究。但是我们的黄其生副所长却秉持着“群众事无小事”的理念让这件事情有了下文。他先是联系了京东快递总部,通过快递单号查到了位于瑞安南滨的快递分公司,进而联系到快递接收员,确定了位于南滨大池头村的接单代发发货点,却发现该店铺厂家是在平阳。几经周折后,我们终于找到了被投诉的,这名来自湖北省的网店经营者。最后,在多次沟通协调下,双方终于达成一致,经营者同意了消费者退货退款的请求。
意想不到的是,后来这名消费者还在瑞安网上议事厅上传了一封感谢信,信中这样写到“你们不愧是人民的好公仆,有你们为我们消费者保驾护航,我们心里踏实,向你们致敬!”。
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