韩国买的化妆品，东航托运回温，下了飞机只剩空盒，乘客想查监控被机场拒绝

“我在韩国买的5000多元化妆品，通过东航托运，取了行李就发现不见了。”近日，乐清市的林女士向本报新闻热线88868886（微信公众号：wd88868886）反映，东西是怎么丢的，她和东航说法不一。要求查看监控，被拒绝。

林女士：是在浦东机场托运的，到了温州一翻袋子，只剩盒子

8月3日，林女士从韩国首尔回温州，在上海浦东国际机场转机。她要乘坐的是MU9519航班。

她称，在韩国首尔机场过完安检后，她在免税店购买了上述化妆品。当晚8时许，她在上海浦东机场的东航柜台，托运这些化妆品。

“我记得很清楚，托运的时候，我把它们都放到了袋子里（上图），里面有衣服，当时加起来称重有10公斤。”林女士说，抵达温州龙湾国际机场后，她大约在次日零时30分拿到了行李。

上了自家车后，她打开袋子，“我是担心化妆品会摔碎，就打开看一看。没想到TF香水、雅思兰黛的精华液、牛油果乳液、lamer浓缩精华、兰蔻眼霜这些新买的东西全不见了。”林女士说，当时袋子里只剩下空盒子（下图）和衣服。

林女士立刻返回机场，找到行李处，并报警。

“当时，机场行李处回复我，早上上班时间帮我联系上海那边查一查。我听了他们的建议，称了称袋子，只剩下7公斤了。”林女士说，民警给她做完笔录的时间是凌晨三四点，之后，她回家了。

东航客服：可能是在韩国托运时丢的，按规定每公斤赔偿30美元

林女士说，8月4日和7日， 她两次接到了东航方面的电话。

第一次，“那个人问我丢的东西有没有发票，有没有买行李托运的保险，有没有报警这些问题。” 林女士称，她告知对方“有发票”“没买保险”。

林女士说，东航方面的人员说，东西可能是在韩国托运的时候被偷的。第二次电话中，对方给出解决方案，根据航空公司规定，不管丢失的物品价值是多少，按一公斤30美元赔偿。

对此，林女士坚称，化妆品是在浦东机场的时候托运的。她要求查看在上海浦东机场托运行李以及在温州龙湾国际机场取行李的监控。

龙湾国际机场行李处工作人员回复，私人是不能随便查机场监控的，如果由相关部门提出，他们会积极配合。

龙湾国际机场的工作人员说：“一般来说，顾客的行李遗失了，航空公司会按照规定，国内航线每公斤赔偿100元，国际航线每公斤赔偿30美元。不过，每个航空公司的赔付标准不一样，林女士需要联系东航工作人员。一般情况下，东航会在21天内回复林女士。他们这边也会积极配合，帮助林女士查找遗失物品。”

《温州都市报》2019年8月15日第9版

8月14日上午10时许，记者在表明身份的情况下，向东方航空客服热线95530反映了林女士的情况希望能核实相关细节。客服人员称，具体事宜，会有专门的工作人员联系记者。

当晚7时30分许，记者再次联系东方航空客服了解进展，对方称，上午反映的情况已记录，相关工作人员会尽快回复。

温州市公安局机场分局候机楼派出所民警说，目前案件还在调查中。

温都记者 李伟康