客户利益无小事,我们为您解除燃眉之急

2019-09-04 08:28 掌上温州客户端 阅读数:23309

温都讯 近期,公用集团燃气公司管网运营中心接连收到两面锦旗,分别是由温州市粱泰置业公司赠送的“优质服务 为民解忧”和温州东瓯大酒店赠送的“雷厉风行解燃眉之急 优质高效树行业典范”。两面锦旗,两份感激之情,简简单单的几个字,体现了群众对温燃服务的肯定和表扬;锦旗背后,是温燃人认认真真为人民服务的心!

一、加班加点为燃气客户抢工期

8月8日,温州市粱泰置业公司的三位负责同志来到温州市燃气有限公司,将写着“优质服务 为民解忧”的锦旗送到管网运营中心高中超的手中,对燃气公司管网运营中心抢修人员高超的专业技术、贴心的优质服务表示感谢。温州市粱泰置业公司的负责人再三表示,感谢燃气公司的鼎力支持,使得他们负责的小区朗润园能够如期交付。

朗润园是温州市粱泰置业公司负责的小区,小区楼栋共计31幢。要在7月底之前完成小区内所有楼栋置换送气,时间上是非常紧张的,也是非常困难的。在获悉了温州市粱泰置业公司的诉求后,管网运营中心负责人非常重视,专门组织抢修队伍,采用人员分批轮班施工方式、不停工不断档,日夜兼程、加班加点完成了朗润园的整体送气工程。

最终,朗瑞园如期交付,小区住户们也如愿拿到了自己的住房钥匙。

二、优质服务为燃气客户解燃眉之急

无独有偶,8月9日,温州东瓯大酒店的负责人手提写着“雷厉风行解燃眉之急 优质高效树行业典范”的锦旗来到温州市燃气有限公司,口中连连说着感谢话语,对管网运营中心110处警组的高效抢修和贴心服务表达由衷的谢意。

7月31日15:20,燃气公司接到东瓯大酒店报警,报警人反馈酒店厨房有燃气臭味,希望燃气公司能够尽快前往。110处警员王奇、周青峰立即赶赴现场。经过现场检查,确认为酒店二楼厨房2号运水烟罩下方燃气低压总管泄漏,需要对管道进行停气维修。

一听到要停气维修,酒店负责人当场急了,当天晚上酒店有超过100桌的酒席预订,停气维修就意味着二楼厨房无法使用,会严重影响晚上的运营。考虑到客户的实际需求,王奇立即向领导汇报情况,请求支援。管网运营中心负责人了解情况后,立即安排抢修人员赶赴现场采取措施,在安全用气的情况下尽一切力量保障客户的最大利益。17时许,抢修人员终于完成了泄漏管道的抢修工作,控制住了现场险情。

当天晚上,酒店二楼厨房照常使用,燃气公司非居民客户专管员在旁监护,直至酒店结束营业。

“客户利益无小事,无论大事小事、急事难事,都我们的事,凡是涉及用气的事,我们都要竭尽全力办好。”管网运营中心主任高中超如是说,“我们既以‘保障客户安全用气’为己任,同时也要给客户提供优质高效的服务。客户对我们工作和服务给予肯定,就是对我们最大的褒奖。”

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