今年以来，国网温州供电公司在电网建设中攻坚克难，在营商环境提升中不断推进，最多跑一次改革持续深化，助力温州“两区”建设。温都全媒体“电亮幸福”栏目记者走进我市基层供电站所，见证电力服务如何点亮市民美好生活、助力企业更好发展。
“车子不怕没地方充电了。”11月22日，得知可以报装充电桩，市民郑女士悬了一个月的心终于放下了。而这背后，是鹿城供电分局新城供电所工作人员一个月上门七八趟、为市民充当和事佬，主动作为、主动服务的缩影。
报装充电桩有业主不同意怎么办？
供电所工作人员当了一个月协调员
随着新能源汽车的快速发展，市民购置新能源汽车的数量逐年增加，报装充电桩电表成了电力部门近年来快速增长的业务。“截至目前，新城报装充电桩的数量达到300多户，是整个温州报装数量最多的。”新城供电所所长王诚告诉记者，由于设计问题，温州现有小区要报装充电桩，必须对地下车库电源点进行改造，而且电力部门需投入不少改造资金。而在改造过程中，因牵涉到不同业主、物业利益，供电所工作人员需要在前期花费很多精力进行多方协调。
郑女士是温玉庭小区的业主，计划今年11月份购买一辆新能源汽车。10月20日，郑女士来到新城供电所提交了报装意向。该所用电查看人员周祖望很快就前往温玉庭小区查看，并给出了改造方案。若其他业主、物业等没有异议且电缆通道畅通，整个报装在3天内即可完成。
但事情进行得并不顺利，有业主提出了反对意见。于是，周祖望和同事找到这名业主进行说明：一条电缆可以覆盖100～150个车位，设置的电源点必须选择一个合理中心点，以达到最经济、覆盖范围最大最好的目的。此外，电源点的设置必须整体规划，而不是谁报装就去谁家车库设一个……但该业主还是不同意将电源点设在自家车库边。无奈，周祖望和同事只好改变原有的改造方案，将电源点设置到更靠近中心点的公共区域。这个方案意味着涉及的业主数量更多。“若是让郑女士去解释，很难说服这些业主。”周祖望再一次上门做业主们的工作。好不容易业主意见统一了，但是物业又担心电源容量不够，周祖望又上门做工作……在过去的一个月时间里，“温玉庭”成为周祖望去得最多的小区，“去了七八次，方案改了四次，总算解决了。”上周，当了一个月“协调员”的周祖望将“可以报装”的消息告诉了郑女士，才松了口气。
原始凭据丢失8万8退不了怎么办？
一年多“我跑你不跑”终于解难题
在王诚的办公室里，有一面温州市公共建筑建设投资有限公司（以下简称建筑建设公司）送来的锦旗，点赞新城所工作人员热情贴心、锲而不舍的服务精神。
这事还得从去年说起。去年6月26日，新城供电所接到国网温州供电公司的通知，要求对所有已缴纳的临时接电费进行清退。建筑建设公司也在清退名单中。该公司是于2006年报装的临时变压器，可现在13年前的相关资料都已丢失了。
“我通过我们公司找下历史资料。”新城供电所营业厅班长尤茜茜主动揽下了这件“分外事”。但要查找13年前的资料谈何容易：用户只记得是2006年报装，至于具体月份、哪个账户打出费用等信息都无法给出。于是，很长一段时间，尤茜茜的午休和下班时间都花在了市公司的财务档案室。有好几次，她跟市公司的财务一起找到了晚上七八点钟，肚子饿得顶不住了才收工。在翻找了近4万份财务凭证后，13年前的那份资料终于被找到了。
然而，退费再次遇到了难题：缴纳临时接电费的是建筑建设公司的前身、温州市城市中心区建设指挥部。要想把这笔88000元的临时接电费退给建筑建设公司，必须要提供指挥部几次更名的相关资料，而该公司无法提供完整的资料。
《温州都市报》2019年11月25日第6版
面对新的难题，尤茜茜再一次提出“我们来想办法”。经过多方努力，终于帮该公司找齐了相关资料。今年8月29日，88000元临时接电费顺利返还到建筑建设公司的银行账户。而为了坚守电力部门“最多跑一次”的服务承诺，整个受理过程，新城供电所的工作人员没有让用户跑过一趟营业厅，真正实现了电力服务“零次跑”。
3天怎么完成561户电表安装落户？
提前做好前期准备助力公建项目投运
配合政府对辖区内的危旧房改造、公建小区建设，助力城市建设和经济发展是电力部门的重要工作。
为了助力公建项目按期交付、早日投运，新城供电所主动将工作前推，提前做好前期准备。今年6月，接到洪殿9号地块高书锦园公建项目要在今年10月达到交付条件的通知后，新城供电所立即召开紧急工作部署会，分析了工作任务和时间要求，进行周密安排。在未接到电气工程验收合格的情况下，先开启了装表接电工作流程的并联实施——鹿城电力新城红船党员服务队提前介入，开展了用户信息录入、现场查看、配电表准备等前期工作。9月21日，该项目电气设备检验合格，新城供电所马上启动了电表安装工作，仅用5天时间就完成了561户新装电表的安装落户和采集调试工作。
辖区内新楼盘交付，新城供电所工作人员都会上门摆摊，让新用户“零次跑”就能办理通电业务。
这种主动服务的理念，贯穿新城供电所的各项工作。新城片区新建小区多，为了让新用户通电“零次跑”，该所工作人员根据各新建小区的交房时间安排上门摆摊时间表。“收房时，用户各种资料齐全，交完房就能办好通电业务，不用再跑一趟供电所。太方便！”在采访中，一位市民点赞新城所的这项摆摊业务。
温都记者 何群芳
