温州市民中心作为全市最大的为企业和群众提供政务服务的公共场所，在疫情防控期间，如何为企业群众提供快捷方便的审批服务事项？2月4日下午，温州市政府新闻办召开的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会（第六场）透露，温州市政务服务局提供“网上办”“掌上办”“自助办”等不见面审批服务方式，让企业群众“足不出户”也能办成事。
温州市政务服务局党组成员、二级调研员干建华介绍，在疫情防控期间，市政务服务局主要采取了以下几项举措：
实时更新发布信息，让群众“指尖浏览”就能掌握信息
根据省市委有关文件精神，温州市民中心在2月9日前暂停对外服务。2月9日之前，温州市民中心将提供“网上办”“掌上办”“自助办”以及预约线下办理的具体路径，比如预约途径、预约时间、各窗口的联系方式等，这些信息都将在“温州市民中心”微信公众号、市政务服务局外网上发布，敬请广大市民留意。在办事过程中若遇到什么问题，可以拨打联系电话，温州市民中心已安排专人值守和接听，对市民遇到的问题会逐个解答、详细指导，尽最大努力为广大市民提供良好的办事体验。2月9日后，温州市民中心将根据疫情形势变化和企业群众的办事需求，合理调整恢复服务的时间和办事窗口的开放规模，将提前在“温州市民中心”微信公众号、市政务服务局外网上提前公布市民中心的服务时间、办事窗口开放情况等信息，让广大市民能及时、准确地了解政务信息。
全面倡导不见面审批，让群众“足不出户”也能办成事
当前，抗击疫情是第一位的，但服务群众也是不间断的。在疫情防控期间，市民们可以通过登录“浙江政务服务网”温州平台进行“网上办”；也可以登录浙里办APP进行“掌上办”；还可以到市民中心“24小时自助服务区”或附近的乡镇（街道）便民服务中心，用“瓯e办”自助终端进行“自助办”。
在市民中心“24小时自助服务区”的自助终端上可以查询和办理公安户籍、公积金等650多项事项。比如，市民近段时间驾驶证到期需要更换或者遗失了需要补证，可以到市民中心的自助服务区来，只需要携带本人身份证，根据机器上的提示进行操作，现场便可自动出证。针对与疫情防控相关的审批事项，温州市民中心还开通了绿色通道，进行“特事特办”。
提前做好工作预案，让群众“合理分流”办事更便捷有序
2月9日后，市民中心可能会迎来一个办事高峰期。该中心已提前做好预案，多措并举合理分流办事群众，做好时间安排，让群众办事更加便捷更加有序。
一是全面实行电话预约，精准时间办理。我们将在“温州市民中心”微信公众号上公布窗口的预约电话，市民若有特殊事项或特别紧急事项，在网上、手机上、自助设备上办不了的事项，必须通过电话进行预约，窗口会登记和反馈办理的时间，市民在预约的办理时间内进入中心大厅进行现场办理，尽量减少现场停留时间；
二是合理划分工作区域，定位标记等候。我们将在市民中心入口处划分“等候区”“体温监测区”“隔离区”等区域，并在地面粘贴间隔1米的定位标记，安排工作人员引导前来办事的群众有序排队进中心，尽量避免群众聚集和扎堆；
三是坚持执行“六个一”，防控落实到位。在疫情防控工作未结束前，将对市民中心整个办事大厅，严格做好“六个一”的防控工作，即每天坚持全方位、无死角清洁和消毒这“一项常态化工作”。坚决守好一扇门，对进入中心的每位人员“量一次体温”，做“一次身份登记”，免费提供口罩。中心内“统一关闭空调设施”，分时间段进行通风透气。在所有公共电梯“放置一次性电梯按钮专用纸”。 一旦发现办事群众出现发热等症状的，我们将“第一时间应急处理”，按照相关程序立即移送指定卫生机构治疗。
温都记者 叶锋
