为共同抗击新冠肺炎疫情，最大力度支持企业复工复产，充分发挥国企担当，人保财险温州市分公司聚焦企业难题，对接企业需求，提供有针对性的保险金融服务，通过适当扩大新冠肺炎相关保险责任、开发专属保险产品、提升保险服务等举措，进一步强化保险对新冠肺炎疫情防控工作的支持，保障企业平稳有序复工复产。
图为本级综合服务大厅。
创新险种 为疫情开发复工复产综合保险
履行社会责任，凸显央企担当。面对新冠肺炎疫情，中国人保财险创新险种，开发针对企业的复工复产疫情防控综合保险，为各类企业及时提供全面的安全复产风险解决方案。
2月23日，人保财险温州市分公司开发的“复工复产企业疫情防控综合保险”在文成落地，这是温州地区首单复工复产保险，首批共有161家企业参保，涉及人员超1万人，重点保障复工复产企业因政府疫情防控要求进行封闭或隔离所导致的企业停工损失、员工工资及隔离费用支出，切实增强企业信心，促进企业复工复产。
据介绍，该保险产品由人保财险为首席承保单位与其他几家保险公司组成共保体，文成县财政给予60%保费补贴，企业自担40%，赔偿限额1000万元。
“有了这份专属保险，是真正意义上为企业保驾护航，我们发展的信心就更足了。”3月3日下午，作为鹿城区首家与人保财险鹿城支公司签约复工复产疫情防控保险的康奈集团总经理郑莱毅说道。
据介绍，该保险力度非常大，比如一家350人的企业，因受疫情影响导致100人被隔离，企业每天均可获赔4万元，以14天一个周期计算，可获赔56万元。单个企业最高可获赔200万元。
此外，针对此次疫情，人保财险温州市分公司先后开发推出扩展承保新冠肺炎责任的短期健康险保险方案，并针对企业实际需求，专门制作了责任保险、财产保险下的附加传染病责任险方案，以最优惠的政策全力保障企业对员工因工作感染新冠肺炎导致的赔偿责任，助力企业复工复产。目前，公司已开发了10款涵盖新冠肺炎赔偿责任的保险产品，并在文成、浙南产业集聚区、瑞安、龙湾、鹿城和平阳等6个县（市、区）落地，为3000多家企业，20多万人提供78亿元的风险保障。
菜价起伏不定，最伤的是菜农的积极性，特别是受疫情影响，市场的不景气和中间渠道的阻隔将有可能导致农产品的滞销和大面积特色农产品的价格下跌。
人保财险主动围绕疫情防控中与百姓密切相关、价格波动大、日常需求旺盛的蔬菜等农产品品种，为其量身定制综合性保险服务方案，开发推出了政策性叶菜价格指数保险，让农户有了兜底保障，种菜血本无归的现象将不复上演。目前，该险种已在全市各个县域落地。
2月24日，温州市康瑞果蔬专业合作社种植的青菜（油冬菜）有了30000元的风险保障，“现在，我再也不用为蔬菜价格波动担惊受怕了，也有了更多的盼头。”该合作社相关负责人说。
目前人保财险温州市分公司作为主承保单位，已为23户农户的660多亩叶菜提供196万元的风险保障，下一步将继续扩大承保覆盖面，预计总数将达20000亩左右。
3月3日下午，中国人保鹿城分公司与康奈集团签约“复工复产防疫综合保险”。
降费减负 为企业畅通融资通道
资金周转压力，是许多复工复产企业眼下所面临的现实问题。对此，人保财险千方百计为企业节流减负。
瑞安某禽业公司，日产鸡蛋近8吨，是温州地区著名的家禽养殖企业。一直以来，该禽业公司都是人保财险瑞安支公司的合作伙伴。自新冠肺炎疫情发生以来，人保财险瑞安支公司积极进行企业客户电话回访工作，及时了解企业受疫情影响程度。公司在得知该禽业公司因疫情滞销鸡蛋高达200吨，造成巨大经济损失的情况后，多方奔走，最后联系了金华银行为该公司续贷100万元，及时解决了疫情下企业资金链短缺问题，还减免了该禽业公司3万元左右的保证险保费。
受疫情影响，温州许多外贸企业出现了包括原材料供应不足、员工无法及时到位、国外订单产品逾期索赔等问题，正常的生产经营受到影响。
人保财险温州市分公司采取针对性举措，如通过放宽特殊投保需求限制，企业投保成本；大力推广“信保贷”业务，为外贸企业融资，出口收汇提供保障；优先处理受疫情影响的理赔案件，简化报损及索赔程序；为因疫情影响无法履约的进出口企业，无偿提供法律援助，维护企业自身合法权益；及时向企业分享各国针对疫情的政策变化，发布风险预警，最大程度保障出口企业正常复工运转。
人保财险还针对在复工复产过程中，企业可能面临着生产设备停产后重启的机械故障风险、人员的疫情防控风险以及疫情带来的资金压力等诸多痛点，推出安全生产责任保险十项举措，为复工复产企业纾难解困，助力企业同时做好安全生产和疫情防控工作，帮助企业特别是中小微企业共渡经营难关，平稳有序复工复产。
疫情期间，永嘉支公司为497户因寒潮受灾的茶农赔付39.59万元。图为公司负责人为某农业合作社送去1.2万元赔款。
优化流程 让理赔服务更快捷更安全
疫情防控和保险服务“两手抓、两兼顾”。人保财险温州市分公司充分发挥科技优势，全面升级“拇指理赔”，为市民提供更好保险保障和理赔服务。
为了确保客户服务不断档，人保财险加强线上服务助力战“疫”，建立专业团队，推出“云客服”，7×24小时客户报案热线等。此外，疫情期间所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保app等线上方式理赔。中国人保理赔人员将在线指导客户完成所有理赔动作。同时，将在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。同时，开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，实行“互碰快赔”，简化事故证明等便捷处理交通事故，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后再行理赔。
1月28日，人保财险温州平阳支公司接到报案，客户叶先生称在平阳县鳌江镇发生一起车辆卡到木桩导致车辆受损的单方事故。因正值疫期，理赔人员利用远程定损技术，指导客户自行拍照完成线上理赔流程，同时，远程人员立刻联系4S店将该车辆维修情况告知叶先生，等疫情过去后前往4S店维修即可。还没等叶先生到家，就收到了完成理赔结案的短信。
病毒无情，人保暖心服务不打烊。2月4日23时51分，龙港市湖前片区凤翔村李庄站三层楼因煤气爆炸引起4间4户民房整体及部分倒塌，造成10名住户不同程度伤亡。4间房屋均在人保财险承保了政策性农村住房保险和扩面商业险。
发生民房坍塌事件之后，人保财险苍南支公司迅速启动应急响应机制，公司负责人与查勘人员立即赶赴现场，安排人员在事故现场值班蹲守收集信息并及时进行排查工作，争取让农户在当天获得保险赔偿。据悉，最后赔付34.5万元。
在防疫工作紧密开展的特殊时期，人保财险开辟绿色理赔通道，对于受灾的投保农户将全力以赴做好及时查勘、快速理赔工作，为灾后重建家园贡献保险力量。
人民保险，服务人民。面对疫情，人保财险温州市分公司全力以赴，不负使命，充分发挥保险社会“稳定器”优势作用，敢于担责，勇于尽责，与社会各界携手，众志成城，共克时艰，助力打赢这场疫情防控阻击战、发展主动仗。
安全生产责任保险十项举措
一：扩大保障范围，免费扩展传染病责任
二：保障企业权益，免费延长保险期限
三：缓解企业压力，适当缓缴保险保费
四：支持线上投保，保障金融服务顺畅
五：深化隐患排查，化解复工复产环节风险
六：强化预防工作，扩大预防费用适用范围
七：升级服务方式，开展线上培训工作
八：创新服务手段，助力企业疫情防控管理
九：开通绿色通道，及时支付保险赔付资金
十：提供融资服务，缓解企业资金压力
信用保证保险助企复工复产六大举措
一、适当降低保险费率，缓解企业资金压力
二、免费延长保险期限，保障企业承保权益
三、强化保单融资功能，盘活企业现金流量
四、提供专业风险服务，助力企业应对危机
五、发挥保险综合优势，有效降低企业损失
六、开通内部绿色通道，确保承保理赔效率
温都记者 周晓玲
通讯员 周贤
