“行车过程中突然提示ESC系统报修，大灯熄灭，车身抖动，而且发动机还有异响。”6月22日，市民杨先生向温都全媒体新闻热线88868886（微信:wd88868886）反映，新车买来不到10天就出现各种问题，半年过去了故障仍未解决，而且销售经理避而不见。（ESC系统主要作用是让汽车在变换车道或过弯时能够更加平稳安全，ESC故障指示灯常亮，说明该系统发生故障）
消费者：新车频出问题 故障4S店无法排除
去年9月10日，杨先生在市区温州大道268号温州宏祥雪佛兰4S店，花了12.64万元买了辆迈锐宝汽车。
杨先生说，去年9月19日他驾车途中仪表盘突然提示“请检修ESC”。“随后，车辆前大灯自动关闭，并出现忽明忽暗的情况。车辆熄火后再启动，再次出现检修ESC提示，大灯再次出现忽明忽暗。”次日，他前往4S店检修。4S店方面认为，提示“请检修ESC”的原因是加装雷达和倒车影像导致，并将其拆除。
“检修ESC的问题解决了，可后来又出现车身严重抖动，上高速方向盘抖动厉害，车停稳后发动机'咔咔咔'异响。”杨先生说：“我多次前往4S店检修，4S店方面也承认存在异响和抖动，但半年过去了仍未解决这个问题。”
杨先生说：“去年10月份市监部门介入进行三方协商，4S店只给出赠送LED大灯和免费提供保养的补偿方案。之后多次与4S店沟通，销售经理开始避而不见。”
4S店：不满足“三包”条件 可以提供免费保养
该4S店销售顾问、展厅经理李万云说，“车身抖动是因为这款车型采用的是三缸发动机，三缸发动机相比四缸发动机，更容易引起抖动和发出响声。这种情况不符合更换条件，但可以赠送LED大灯和免费提供保养。”
对此，杨先生并不接受。他说：“发动机是车辆的心脏，心脏有问题，怎么修都不能恢复原来的样子。”
随后，记者联系了上汽通用汽车客户服务，截至发稿时尚未得到回应。
律师：消费者可以根据“三包”规定维权
浙江震瓯律师事务所律师贺君认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，杨先生可要求汽车销售公司免费修理。若因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，杨先生可以凭三包凭证、购车发票，要求汽车销售公司更换。若发动机存在质量问题，发动机或同一主要零件累计更换2次仍不能正常使用的，杨先生有权要求退货。如果经过交涉不成，可向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
如何鉴定是否符合“三包”条件？贺君称，杨先生可以先向消费者协会、第三方鉴定机构或者相关部门申请鉴定是否存在发动机故障引起的异响和抖动，如果存在发动机或同一主要零件累计更换2次仍不能正常使用的，杨先生可以要求退货。
温都360调查小组记者 李伟康
《温州都市报》2020年6月23日第3版
