近日，工商银行温州城西支行营业部发生一起恶性事件——一中年男子因叫号时没听到或其它原因导致过号，在等待中突然情绪激动，对柜台前正办业务的另一位客户和银行柜面人员恶语相向，并且用脚狠狠踹向客户的椅背。
事出突然！网点工作人员立即启动应急预案，出面协调，疏散办理业务的客户，安抚客户情绪。没想到客户搬起椅子就要砸窗口，这时，网点保安李德亮赤手冲上前控制住客户，在争斗中被客户弄伤了手。李德亮这一英勇举动，不仅保护客户的人身安全和工行的财产安全，避免意外发生。受到了现场客户的一致赞扬。
“这是我的本职工作，职责所在。如果下次再遇到这样的事，我还会挺身而出。”面对赞扬，李德亮的回答很朴实。
李德亮，在城西支行营业部当了十几年保安，为人细心，每逢天阴下雨，都会在大厅的门外放上雨伞架，好让客户把淋湿的雨伞放到架子上，以免弄湿大厅地面给客户带来不便。每当有腿脚不灵便的老人及残疾人上下台阶时，他总会伸手搀扶一下。
另外，在这起突发事件的处置过程中，网点工作人员在受到客户无端谩骂和恐吓下，始终保持冷静，安抚客户情绪，使事件能得及时平息化解。这得益于该网点平时积极开展各类突发事件应急演练，经常性开展保安人员培训教育。
通讯员 胡闻达 陈礼静
